Aplicativo e central municipal de atendimento para mulheres em situação de violência doméstica

Papel: Idealizador e arquiteto
Período: 2024–2025, nova versão em desenvolvimento
Empresa: Um produto da Starnorte
Site: proelas.com.br

Tela inicial do aplicativo ProElas com a rede de proteção e os recursos — Tela inicial do aplicativo ProElas, com a rede de proteção e os principais recursos.

App da usuária: minha rede de proteção — Minha Rede, com as pessoas que a protegem.

App da usuária: aviso "Cheguei bem" para a rede de proteção — Cheguei bem, o aviso que ela manda antes de voltar sozinha.

App da usuária: informações sobre direitos e ajuda — Informações sobre direitos e apoio.

Quando uma mulher pede ajuda pelo ProElas, as pessoas em quem ela confia e a central do município ficam sabendo na mesma hora, com a localização dela. Prefeituras adotam o ProElas e operam a própria central. Idealizei o produto e desenhei a arquitetura na Starnorte em 2024 e 2025. Uma nova versão está em desenvolvimento.

Para quem é

Quem contrata são prefeituras e consórcios, em geral pelas secretarias da mulher, de assistência social ou de segurança. Programas do Estado e do Governo Federal podem levar o ProElas junto com os municípios.

Quem usa é a mulher, as pessoas que ela escolheu para protegê-la, os operadores da central do município e as equipes de campo, como a Patrulha Maria da Penha e a guarda municipal.

O problema

Em casos de violência doméstica, quando cada pessoa age por conta própria, o tempo se perde entre ligações e recados. A central não sabe quem já está a caminho, e a família não sabe o que a central fez.

Muitas vezes, a primeira pessoa a chegar é alguém da família ou da vizinhança. O ProElas põe essas pessoas no atendimento junto com as equipes do município.

Meu papel

Idealizei o ProElas e desenhei a arquitetura: como o aplicativo da usuária, a central do município e o aplicativo do agente acompanham juntos cada atendimento. A Starnorte desenvolve os três e cuida da implantação e do treinamento em cada município.

Um pedido de ajuda, etapa por etapa

Ela pede ajuda
Ela pede ajuda pelo aplicativo, de forma rápida e discreta. A localização vai junto e continua sendo atualizada.
A rede e a central ficam sabendo
As pessoas da rede dela recebem o alerta no celular. Na central, o pedido aparece no mapa, com aviso sonoro.
Alguém assume o caso
Uma operadora fica responsável pelo caso, e o resto da equipe vê quem cuida de cada um.
Um agente vai até ela
O agente de campo recebe o caso no aplicativo, com a posição atualizada dela. A central acompanha o trajeto.
Quem está perto também ajuda
Uma pessoa da rede avisa que está a caminho, e a central passa a saber onde ela está.
O caso fica registrado
Cada passo entra no histórico. Ela acompanha pelo aplicativo, e a gestão ganha dados para planejar.

Três ferramentas

O aplicativo da usuária

Celular

Pedido de ajuda com a localização, de onde ela também pode ligar para a polícia ou para o SAMU.
Rede de proteção: ela escolhe quem é avisado, como a mãe, uma amiga ou uma vizinha.
Cheguei bem: antes de voltar sozinha para casa, ela avisa a rede; se a chegada não for confirmada, a rede e a central recebem o alerta.
Registro de ocorrência com fotos e áudio, feito quando ela estiver em segurança, e acompanhamento do que a central fez.
Informações sobre direitos, como denunciar e onde buscar acolhimento, publicadas pela própria secretaria.
Recursos de discrição para quem pode estar sendo vigiada, que o material público não descreve.

App da usuária: registrar ocorrência por tipo, com áudio e fotos — Registro de ocorrência, feito quando ela estiver em segurança.

A central do município

Navegador

O mapa da cidade com os pedidos de ajuda, os atendimentos em andamento e as equipes em campo na mesma tela.
Todo atendimento tem um operador responsável. A coordenação distribui o plantão e vê o que está sem dono.
A central orienta a equipe de campo e a rede de proteção pelo próprio sistema, sem ligações nem grupos de mensagem.
Relatórios por período e por bairro para a política pública.

O aplicativo do agente

Celular

O agente vê para onde ir, conversa com a central durante o trajeto e registra o atendimento com fotos.
O relatório chega à coordenação quando ele volta à base.

App do agente: conversa com a central — O agente conversa com a central durante o atendimento.

App do agente: checklist de atendimento no local — O roteiro de atendimento do agente.

Perfis

A usuária, a mulher protegida
Guardiões, as pessoas da rede de proteção
Operadores da central
Coordenação
Gestão do município
Agentes de campo

As decisões e o porquê de cada uma

A família faz parte do atendimento.: Parentes e vizinhos muitas vezes chegam primeiro. O ProElas avisa essas pessoas pelo próprio aplicativo e mostra à central quem está a caminho.
Um responsável por caso.: Cada caso tem um operador a partir do momento em que alguém o assume. A coordenação vê os casos que ninguém assumiu ainda e os distribui.
Feito para uso sob pressão.: Muitas mulheres usam o ProElas com o agressor por perto. O aplicativo é simples de usar nessa situação e tem recursos de discrição. O material público, esta página incluída, não explica como eles funcionam.
Cada município opera a própria central e cuida dos próprios dados.: Um município pode adotar o ProElas sozinho ou dentro de um programa do Estado ou do Governo Federal, e os dados ficam com o município que os coletou.

Como um município começa

A implantação começa pela configuração das secretarias, dos telefones úteis e do conteúdo do aplicativo. Depois vêm o cadastro da equipe e o treinamento de cada perfil com material ilustrado, e a Starnorte acompanha os primeiros plantões.

Situação

O ProElas foi usado em 2024 e 2025. Uma nova versão está em desenvolvimento. O site do ProElas não publica números de uso nem nomes de municípios, e esta página também não.